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社保卡既是政府民生服务的“连心卡”，更是我们生活的“便捷卡”，工行张家口宣化支行一直秉持“我为群众办实事”的服务理念，用心讲述着与社保卡的故事，解决客户急难愁盼问题，积极推进社保卡“一卡通”服务，为客户办理社保卡升级换代工作，帮助广大客户享受社保缴费、待遇领取、就医购药、身份凭证等公共服务，将最贴心的服务送到每位客户的心里，让客户充分感受到来自工商银行的温暖。

提升社保服务水平，提供有温度的工行服务。三代社保卡换发以来，该行从业务流程、专业知识、服务注意事项等方面进行多次社保工作培训，对于提升一线员工社保服务水平高度重视。年初，91岁的王爷爷腿脚不便，无法亲自到银行办理业务，更换社保卡买药成了王爷爷的难题。了解到王爷爷的困难后，该行第一时间与王爷爷家属进行联系，本着“特事特办”原则，主动上门为王爷爷办理三代社保卡。今年以来，该行累计为类似王爷爷的社保客群提供上门服务106余次，帮助客户更换社保卡成功领取养老金，为行动不便的社保客户提供有温度的工行服务。

加强社保网点建设，展现大行担当。为提高服务效率，方便客户到店即办，解决客户反映办理等待时间长的问题，该行在全区范围内10家网点全部完成社保建设，累计布放柜面制卡机10台进行投产使用，设置社保服务柜台，一对一指导客户办理社保卡换发，满足客户随时随地咨询社保问题的需求，用耐心、细心和真诚为每一位客户服务，得到了广大客户的一致认可与信赖，很好践行了工商银行的大行担当与社会责任。

丰富社保优惠活动，增强客户惠民体验。自三代社保卡换发以来，该行不断提供优质服务、落实惠民措施，执行社保卡服务相关政策，推出商超满减、“冀享社保”等一系列优惠便民活动，为社保客户带去切实惠民体验。

“工以致诚，行以致远”。该行将继续以至诚至信的行动将社保卡工作落到实处，让参保群众真切体会社会保险为人民，认真书写与社保卡的故事！（李慧敏）