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近日，工行张家口下花园支行接到一位客户求助，他父亲的退役军人保障卡要办理启用，用于接收国家救助金保障，但其父瘫痪在床，无法到网点办理业务。“特事特办，急事急办”，该行经详细了解其家人具体情况后，由两位客服经理上门核实拍照，让客户代理父亲启用退役军人保障卡。该行提供的温情和人性化服务受到客户的高度肯定。

“想客户之所想，急客户之所急”是工行服务客户基本理念，特事特办，全力替客户分忧解难，让有温度的服务走进客户心中，让客户感受到该行的专业化、人性化，有效提升客户了对工行的满意度，树立了工商银行良好的社会服务形象。

（石杰）